新規のお客様を集めることは、もちろん大切です。
ただ、店舗経営が苦しくなるときは、新規が足りないことだけが原因とは限りません。一度来てくれたお客様と、その後につながれていない。再来店のきっかけがない。思い出してもらう接点がない。ここが弱いまま広告費だけを増やすと、いつまでも新規を追い続ける集客になってしまいます。
リピーター集客で最初に見直したいのは、来店後の流れです。
来店後に何も起きない店は、忘れられやすい
お客様は、お店が嫌いになったから来なくなるわけではありません。
単純に、忘れてしまいます。
日々の生活の中で、次にどこへ行くか、何を買うか、誰に相談するかを考えています。だからこそ、店舗側から自然に思い出してもらう接点を作る必要があります。
ここで使いやすいのが公式LINEです。来店後にLINEでつながっておけば、再来店の案内、商品の背景、スタッフの想い、お客様の声などを届けられます。ただし、配信すればよいわけではありません。売り込みばかりになると、すぐに読まれなくなります。
大切なのは、そのお店らしい価値観が伝わることです。
クーポンではなく、価値観を届ける
リピーターを増やしたいとき、多くの店舗がクーポンを考えます。もちろん、きっかけとして使う場面はあります。
でも、安さだけで戻ってくるお客様は、次も安さを求めます。結果として、利益が残りにくくなります。
本当に増やしたいのは、「この店の考え方が好き」「この人たちにお願いしたい」「ここに来ると気分がいい」と感じてくれるお客様です。そのためには、商品やサービスそのものだけでなく、店の空気や想いが伝わる発信が必要です。
文章だけで伝えるのが難しい場合は、AI画像加工、4コマ漫画、インフォグラフィックスを使うと伝わりやすくなります。長い説明を読ませるのではなく、見てわかる形に変えるのです。
LINE、SNS、口コミを別々に考えない
リピーター導線は、LINEだけで完結するものではありません。
Instagramでお店を知る。来店する。LINEにつながる。配信で店の考え方を知る。商品やサービスを体験する。口コミを書く。SNSに投稿する。紹介が生まれる。
このように、ひとつの流れとして考えることが大切です。
AI店舗集客サロンでは、LINE導線、Instagramコメント自動返信、口コミ導線、AI画像加工をばらばらに扱いません。お客様との関係を育てる流れとして組み立てます。
詳しい内容は サービス内容 にまとめています。
まずは来店後の一言から見直す
大きな仕組みを作る前に、最初に見直したいのは来店後の一言です。
「LINE登録してください」だけではなく、「今日の内容に合わせて、次に役立つ情報を送ります」「お客様の声を画像にして紹介してもいいですか」「この写真、AIで加工すると面白いので一緒に作ってみませんか」のように、相手が参加したくなる言い方に変えていきます。
リピーター導線は、売り込みではありません。
お客様との関係を続けるための接点づくりです。
広告費を増やす前に、まずは来店後に何が起きているかを見直してみてください。そこに、店舗集客を安定させる大きなヒントがあります。
相談したい方は ロードマップ作成の相談 から店舗の状況を教えてください。